どえらいクレームを受けてしまった

その日、朝一番から、大変なクレームにつかまってしまいました。
私が受けたお客さんで、雑誌の予約を受けたのですが、正確な入荷日がその時点で不明だったので、「今月の中旬ごろです」と曖昧に伝えていたのでした。
ところがそのお客様、何故か「12日に入ると言われた」と言って譲りません。

後で調べると実際入荷するのは13日だったようなのですが、クレームを受けた時点では私は正確な入荷日を調べていないし、12日などと当然言った覚えが無いし、注文受付時に隣にいた同僚も、私が確実な日にちを伝えていない事を証明してくれました。が、そのお客様だけが「そんな事実は無い。

確実に12日に入ると言われた」と譲りません。結局注文はキャンセルになり、お客様は注文の雑誌を別の店で買う、と言う事になりました。
で、す、が。

そのお客様は北海道からキャンピングカーで九州までその本を買いに来られたそうです。
九州地区はどこも、発売日から2,3日遅れて、雑誌が入ります(ちなみにこの事も予約時に伝えてます)。

つまり九州のどこを探しても、12日の段階で、その雑誌は入荷すらしていないんですよね。
お客様は一体どこに行って雑誌を買うつもりでしょう。一日で九州を出て、少しは雑誌の入荷が早いであろう関西地方か、雑誌が当日に発売される東京まで突っ走るのでしょうか。

もうキャンセルされたから私の知るところではありませんが、人が言ってもいない入荷日をねつ造してあれだけ啖呵を切ったのだから、きっと自分の力で何とかするのでしょう。
頑張って下さい(笑)。